退換貨政策
最後更新日期：2026年5月15日
歡迎蒞臨 Velora OilArt。我哋非常重視每一位顧客嘅購物體驗。為咗保障閣下喺我哋平台購物嘅權益，並確保交易過程透明、公正且符合香港特別行政區嘅法律法規，我哋特別制定咗呢份詳細嘅退換貨政策。請喺購買產品之前仔細閱讀以下條款。一旦閣下喺本網站下單，即表示閣下已閱讀、理解並同意受呢啲條款約束。
1. 一般退換貨申請準則
喺 Velora OilArt，我哋明白網上購物有時未必完全符合預期。如果閣下對收到嘅貨品唔滿意，可以根據以下條件申請退貨或換貨：
- 閣下必須喺收到貨品起計嘅 7 個曆日內提出申請。逾期申請將不獲受理。
- 退回嘅貨品必須保持「原狀」，即係指貨品未經使用、未經洗滌、無任何損壞，且標籤、吊牌、原裝包裝（包括防塵袋、包裝盒、說明書等）必須完整無缺。
- 所有隨貨附送嘅贈品、附件或優惠券必須一併退回。如果未能退回贈品，我哋將會喺退款金額中扣除該贈品嘅零售價值。
- 基於衛生及安全考慮，部分特定類別嘅貨品唔接受退換，詳情請參閱本政策第 4 條。
2. 退換貨流程及操作指引
為咗確保退貨流程順暢，請閣下遵循以下步驟：
第一步：聯絡客戶服務
閣下需要透過電子郵件 info@veloraoilart.com 或官方通訊渠道聯絡我哋嘅客戶服務團隊，提供訂單編號、產品名稱、退換原因以及相關貨品嘅照片（特別係如果貨品有損壞或瑕疵）。
第二步：審核申請
我哋嘅團隊會喺收到申請後 3 個工作日內進行初步審核。如果符合退換條件，我哋會向閣下發出「退貨授權」通知。請注意，未經授權而自行寄回嘅貨品，我哋有權拒絕接收或不予處理。
第三步：寄回貨品
閣下需要喺獲得授權後 5 個工作日內，將貨品妥善包裝並寄回指定地址 64 Fu Shin Street 大埔 Tai Po Hong Kong。除非貨品本身存在質量問題或發錯貨，否則所有退回貨品嘅物流費用（包括保險費）均須由閣下自行承擔。
第四步：驗收與處理
我哋收到退貨後，會進行嚴格嘅質量檢查。一旦確認貨品符合退貨標準，我哋將會進入退款或換貨程序。
3. 退款方式及時間表
一旦退貨申請獲得批准，退款將會按照以下方式處理：
- 原路退回： 退款通常會透過閣下下單時使用嘅原始支付方式退回（例如信用卡、支付寶香港、八達通或銀行轉賬）。
- 處理時間： 我哋會喺確認退貨符合要求後 7 至 14 個工作日內發起退款。請注意，實際到帳時間取決於發卡銀行或支付平台嘅處理流程，通常可能需要額外 5 至 10 個工作日。
- 手續費： 除非係產品質量問題，否則原訂單嘅運費將不予退還。如果該訂單原本享有免運費優惠，而退貨後嘅剩餘訂單金額未達到免運費門檻，我哋將會喺退款中扣除相關嘅運費成本。
4. 不設退換之貨品類別
為咗保障公眾衛生及商業公平，以下類別嘅貨品一律不接受退換申請（產品質量問題除外）：
- 個人衛生用品： 包括但不限於內衣褲、襪子、泳衣、耳環、化妝品、護膚品及個人護理工具。
- 易碎或易腐壞貨品： 包括食品、飲品及鮮花等。
- 客製化產品： 根據閣下要求特別訂製、刻字或改裝嘅貨品。
- 數碼內容及軟件： 已拆封嘅電腦軟件、遊戲光碟、或已發放嘅電子禮品卡。
- 特價及清貨貨品： 喺銷售頁面明確標註為「不設退換」或「Final Sale」嘅折扣產品。
5. 損壞或瑕疵貨品處理
如果閣下收到嘅貨品存在製造缺陷或喺運輸過程中受損，Velora OilArt 將承擔全部責任：
請喺收到貨品後 48 小時內拍照存證並即時聯絡我哋。經核實後，我哋會安排免費上門收件或補償閣下寄回貨品嘅運費，並為閣下提供全額退款或免費更換全新貨品。我哋保留要求閣下將損壞貨品寄回以供進一步檢驗嘅權利。
6. 個人資料收集及私隱保障
喺處理退換貨過程中，Velora OilArt 可能需要收集閣下嘅個人資料（例如姓名、聯絡電話、地址及銀行帳戶資料）。我哋承諾嚴格遵守香港特別行政區《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）：
- 收集目的： 所有收集嘅資料僅用於處理閣下嘅退換貨申請、身份驗證及安排退款。
- 資料安全： 我哋採用業界標準嘅加密技術嚟保護閣下嘅資料，防止未經授權嘅查閱、洩露或篡改。
- 第三方披露： 除咗必要嘅物流公司或金融機構外，我哋唔會向任何第三方出售或披露閣下嘅個人資料，除非獲得閣下同意或法律要求。
- 閣下權利： 閣下有權查閱及更正我哋持有關於閣下嘅個人資料。如有需要，請聯絡我哋嘅私隱條例主任。
7. 法律管轄及爭議解決
本退換貨政策受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。如果就本政策或相關交易產生任何爭議，雙方應先尋求友好協商解決。如果協商不成，有關爭議將提交至香港特別行政區法院審理。
Velora OilArt 保留隨時修改本政策條款嘅權利，恕不另行通知。修改後嘅條款將會喺本網站公佈並即時生效。建議閣下定期查看本頁面以獲取最新資訊。